Нетера се нарежда сред Топ 1% на най-добрите доставчици на интернет услуги в света на телекомуникациите по индикатора Net Promoter Score (NPS) със 71%, показва последното проучване, проведено сред клиентите на компанията.
NPS е мярка за удовлетвореност, която се изчислява на базата на отговорите само на един въпрос: „Като съдите от своя опит в работата си с Нетера, доколко бихте били склонни да препоръчате компанията на колеги или бизнес партньори?“.
Общият показател за клиентска удовлетвореност на Нетера CSAT също е с рекордни стойности за сектора на телекомуникациите – 88% от отговорилите са много доволни от продуктите, услугите, мрежата, качеството, обслужването, поддръжката и финансовите си отношения с компанията.
Според 78,8% от участниците в проучването услугите на Нетера подобряват качеството на техните собствени услуги. Това е посочено като една от най-важните ползи от сътрудничеството им с българския телеком.
Друго важно предимство според 60% от респондентите е, че се намалява забавянето на трафика им, 32% се радват на по-ниски оперативни разходи, а за 30% услугите на Нетера са довели до оптимизиране на дейността, изразена в по-малко човекочасове работа.
Резултатите се потвърждават и от отговора на въпроса откъде клиентите на Нетера са научили за компанията и нейните услуги – 22% са получили препоръка по време на разговори (Word of mouth), 33% - чрез партньор, например център за данни, IXP и др., 24% са дали свободен отговор от типа „ваш клиент“, „познат в Нетера“, „други доволни клиенти“, „бивши служители“ или са посочили конкретни имена на хора, които са им препоръчали компанията.