SLA на хартия срещу SLA на практика. Къде се къса нишката?

Повечето договори в сектора на телекомуникациите започват с една магическа абревиатура - SLA (Service Level Agreement). Тя обещава 99.9% (или дори 99.999%) ъптайм, ниско времезакъснение и денонощна по...